Para retirar fondos de su cuenta verificada, el Cliente deberá enviar una solicitud de retiro desde su perfil personal. Para completar correctamente la solicitud de retiro, el Cliente deberá elegir uno de los métodos de retiro que se muestran en la lista y especificar todos los detalles necesarios.

• Después de que el Cliente envíe una solicitud de retiro, dicha solicitud se le asignará un estado de “Solicitado”. Cuando la solicitud está siendo procesada, tiene un estado de “En Proceso”. Después de que se asigne el estado “En Proceso”, los fondos solicitados se debitarán del saldo de la cuenta del Cliente. Tras la asignación del estado “Procesado” a la solicitud de retiro, los fondos solicitados se transferirán al sistema de pagos.

• Las solicitudes de retiro son procesadas por el departamento financiero de la Compañía una a la vez. El tiempo de procesamiento es de 3 días hábiles. La Compañía se reserva el derecho de aumentar el tiempo de procesamiento; en tal caso, la Compañía notificará al Cliente a través de cualquier método de contacto especificado por el Cliente en su perfil.

• La Compañía puede no procesar retiros inferiores a la cantidad mínima establecida por el proveedor de pagos correspondiente y/o debido a limitaciones técnicas. Se puede encontrar más información en la sección de Depósitos y Retiros en el sitio web.

• La Compañía se reserva el derecho de aumentar el tiempo de procesamiento y/o cancelar las solicitudes de retiro enviadas por el Cliente, sin previo aviso, durante una evaluación interna de riesgos de la cuenta del Cliente en relación con actividades que insinúan lo siguiente (esta lista no es exhaustiva):

1. Fraude;

2. Lavado de dinero;

3. Uso injusto de la Política de Tarifas Generales de la Compañía y los Términos del Acuerdo;

4. Otras actividades por parte del Cliente que pueden indicar un incumplimiento de las disposiciones del Acuerdo y/o de la ley aplicable;

Con el propósito de la evaluación de riesgos, la Compañía tendrá derecho a bloquear la cuenta de inmediato (sin dar previo aviso) y a solicitar al Cliente documentos adicionales de soporte que considere necesarios.

• El Cliente tiene derecho a retirar fondos solo al sistema de pago que se utilizó para depositar fondos en su cuenta. En casos donde sea técnicamente imposible retirar fondos al sistema de pago que se utilizó para depositar fondos, se elegirá un método de pago alternativo, y los detalles de pago deberán cumplir con las condiciones especificadas por el Cliente en su información personal.

• El Cliente es completamente responsable de la información que proporciona a la Compañía a través de la solicitud de retiro.

• Si el Cliente utiliza una tarjeta de banco para realizar depósitos, los retiros se realizarán a esta tarjeta de banco en los montos que no excedan la cantidad depositada en un plazo de 180 (ciento ochenta) días calendario desde el último depósito. Los retiros a tarjetas de banco tienen mayor prioridad que otros tipos de retiros.

• Por favor, tenga en cuenta que si el cliente elige depositar a través de Boleto, deberá esperar 72 horas para solicitar un retiro.